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謝謝大家抽出時(shí)間來(lái)參加品牌價(jià)值管理論壇，我要感謝我們的主辦者中國(guó)東航，感謝他們的資助。我想今天我們的日程非常的有意思，我今天講的是對(duì)于中國(guó)企業(yè)的成功非常重要的因素。那么，從某種程度上來(lái)說(shuō)，可能大家有一些誤解，這個(gè)主題就是品牌。當(dāng)然，毫無(wú)疑問(wèn)的是在今天的世界，中國(guó)已經(jīng)取得了很多的成功，也具備了成為全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的條件，中國(guó)有一個(gè)非常強(qiáng)大的，正在快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)。那么，中國(guó)也有非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的，有抱負(fù)的勞動(dòng)力和企業(yè)，中國(guó)也有世界最強(qiáng)的制造業(yè)。可能大家已經(jīng)看到了一篇文章，是倫敦的金融時(shí)報(bào)最近發(fā)表的一篇文章，在文章當(dāng)中選出了

第一個(gè)因素，高度的信賴，那么對(duì)于每個(gè)品牌來(lái)說(shuō)都是很重要的，但是對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)這確實(shí)是一個(gè)必要的條件。第二個(gè)因素，就是世界一流的，我們都知道泰航在亞太地區(qū)是很有名的，而且有很多的旅客也都認(rèn)為它具有世界級(jí)的水準(zhǔn)。就是說(shuō)泰航本身是這樣的，不僅希望成為亞洲地區(qū)一流的航空公司，也希望成為世界一流的航空公司。第三個(gè)因素，是一個(gè)真正的把泰航跟其它航空公司區(qū)別開來(lái)的，不一樣的地方，也就是說(shuō)泰航是以對(duì)顧客非常的敏感服務(wù)，非常周到的服務(wù)，非常人性化的服務(wù)，無(wú)縫化的服務(wù)為特色，那么這種我們稱之為泰國(guó)觸摸。

也就是說(shuō)，我們很認(rèn)真考察了泰國(guó)文化的方方面面，為創(chuàng)造性的發(fā)揮泰航這個(gè)品牌想出了一個(gè)戰(zhàn)略。比如說(shuō)我們看了傳統(tǒng)的建筑當(dāng)中，泰國(guó)式建筑當(dāng)中的一些形式、形狀和材料，并且得到了很多的靈感。比如說(shuō)在泰航那里，他們所提供的服務(wù)，所提供的食品，如果那些形狀，那些顏色都跟泰國(guó)傳統(tǒng)文化是非常吻合的話，這就是泰國(guó)航空公司的一個(gè)特色。

同樣的飛機(jī)里面它的裝飾，它的裝修，它的布置，也處處滲透著泰國(guó)文化的精華。同時(shí)，還有泰國(guó)的紡織品，泰國(guó)的紡織刺繡無(wú)處不體現(xiàn)在泰航的飛機(jī)里面，比如空姐的著裝，或者是背板，或者是椅子上，處處流露出泰國(guó)的文化和風(fēng)情。那么，也就是說(shuō)任何人乘坐泰國(guó)航空公司飛機(jī)，你都可以感受到泰國(guó)文化之旅，而且會(huì)感染所有人，你會(huì)把這個(gè)消息告訴所有潛在乘客。

其實(shí)，在品牌塑造中心，應(yīng)該有一句非常簡(jiǎn)明扼要的話告訴乘客，我們將從物理、化學(xué)和情感上這些方面都為你帶來(lái)一次非常愉快的泰航之旅，而且泰航之旅能夠觸摸到你心靈的深處。在這兒當(dāng)中，我們體會(huì)到了泰國(guó)文化當(dāng)中的一種第六感，因?yàn)槲覀冎来蠖鄶?shù)文化當(dāng)中都認(rèn)同人們只有五種感覺(jué)，味覺(jué)、色覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)，但是泰國(guó)文化有第六感。泰國(guó)文化之處讓我們得到了很多的靈感。而且，我們當(dāng)時(shí)要為泰國(guó)皇室的成員做一面漂亮的鏡子，讓鏡子代表心靈的感覺(jué)，第六感，代表泰國(guó)文化的精華，讓這面鏡子充分反映什么叫做接觸泰國(guó)。然后，鏡子給我們帶來(lái)的豐富的資源。所以，很多泰國(guó)航空公司里面都能夠看到一面鏡子，鏡子甚至還會(huì)放在曼谷的飛機(jī)場(chǎng)那里，也會(huì)放在泰國(guó)總部那里，而且是放著一面非常大的鏡子。

當(dāng)然，品牌塑造不僅是說(shuō)要有趣，要做大做強(qiáng)，還包括著一種強(qiáng)烈的感覺(jué)，讓人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。也就是說(shuō)，品牌也包括視覺(jué)上的一些接觸，而且是有諸多的，非常具體的嗅覺(jué)、色覺(jué)各方面微小的元素組成。比如說(shuō)你看一下泰航的標(biāo)志，你會(huì)發(fā)覺(jué)它的色彩非常多樣，就是五顏六色。這是一個(gè)舊的泰航的標(biāo)志，但是事實(shí)上我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法使用。而且，這個(gè)標(biāo)志盡管讓人留下很深刻的印象，但是我們認(rèn)為也需要更新。因?yàn)槲覀冇X(jué)得對(duì)于一家航空公司來(lái)說(shuō)，如果它的標(biāo)志非常的新穎，非常有創(chuàng)意，同時(shí)反映出品牌資產(chǎn)，品牌個(gè)性的話，就能夠長(zhǎng)時(shí)間存在下去。

所以，我們當(dāng)時(shí)為泰航的標(biāo)志，它的形狀，它的顏色，都做了很多的改良和更新。目的就是讓它更醒目，讓所有人都一眼看中它，能認(rèn)出它來(lái)，而且我們把泰航標(biāo)志做成一個(gè)三維式的標(biāo)志。然后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的戰(zhàn)略運(yùn)行的非常好，它的標(biāo)志讓人過(guò)目不忘，給人帶來(lái)一種強(qiáng)烈的一種視覺(jué)上的沖擊。而且，是既有泰文，又有英文，兩種語(yǔ)言使用都顯得非常的和諧。

這是泰航以前的一張照片，顯示出全體員工的齊心合力。而這個(gè)是在我們經(jīng)過(guò)整理之后，我們讓泰航品牌傳播更一致，更有效率，把泰航以前非常分散的品牌塑造活動(dòng)集中起來(lái)，讓它具有一個(gè)共同的主體。

當(dāng)然，我們都知道對(duì)于所有航空公司來(lái)說(shuō)，它飛行在藍(lán)天當(dāng)中穿梭的圖畫都是最令人激動(dòng)不已的。也就是說(shuō)對(duì)航空公司而言飛機(jī)本身就是活動(dòng)者的廣告牌，我們?yōu)榇嗽诤娇諛I(yè)這里，第一次使用了一種比較特殊的顏料，這種顏料是能夠發(fā)光的，是非常細(xì)膩的，這就像泰國(guó)航空公司它的口號(hào)一樣，就是像絲一般的滑。而且，泰航飛機(jī)里面，它的一些宣傳的讀物也都發(fā)生了變化，讓它適應(yīng)新的泰航品牌的設(shè)計(jì)。也就是我們讓泰航品牌塑造的方方面面都能夠統(tǒng)一起來(lái)，既反映在它的服務(wù)上，也反映在它的色彩上，反映在它的圖畫上，反映在服裝上，食物上，印刷的宣傳冊(cè)上。

然后，對(duì)頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的客戶也都提供了不同的，但又同樣非常高質(zhì)量的服務(wù)。而且，我覺(jué)得人們會(huì)認(rèn)同一種統(tǒng)一的感覺(jué)，也就是說(shuō)對(duì)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該在方方面面都具有一致性。比如說(shuō)一個(gè)航空公司雜志辦的非常精美，能夠讓人對(duì)它產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇感，如果它的食物非常的可口，能夠不斷吸引回頭來(lái)的乘客。在頭等艙那里，我們看到很多的桌椅包裝所用的紡織物都是泰式的刺繡產(chǎn)品，都是產(chǎn)自泰國(guó)的絲制品，非常的細(xì)膩，非常的軟滑。這里是一面墻，這面墻能夠一方面讓空乘人員看到飛機(jī)艙里面所有乘客的表情，同時(shí)乘客通過(guò)這一面鏡子也能夠看到正在忙碌著的空姐的身影。

這里是地勤服務(wù)，包括行李提取和巴士服務(wù)，這些都帶上了泰航獨(dú)特的色彩，讓你在泰國(guó)機(jī)場(chǎng)那里一眼可以看出這架巴士和地勤服務(wù)，以及那架飛機(jī)都是泰航的，也只有泰航能夠提供這種一體化的、全面的、無(wú)縫式的服務(wù)。也就是從端到端的無(wú)縫服務(wù)，這是泰航服務(wù)的特點(diǎn)。泰航的空姐還有其他工作人員，他們的服裝都非常具有泰國(guó)特色，能夠給乘客帶來(lái)視覺(jué)上的一種愉悅感和美的享受。其實(shí)，這里還有為泰航設(shè)計(jì)的音樂(lè)，可能這里放不出來(lái)，但這確實(shí)意味著泰航品牌塑造，就是要覆蓋到乘客體驗(yàn)的所有方面，既包括視覺(jué)，也包括聽覺(jué)，也包括嗅覺(jué)。而且是點(diǎn)到點(diǎn)，端到端的無(wú)縫式服務(wù)。我們這個(gè)音樂(lè)可能還有一些放不出來(lái)，但是我們感覺(jué)可能都還不錯(cuò)。看看這個(gè)，這是我，我正坐在糖果航空公司的頭等艙里面，旁邊這位是和我一起做這個(gè)項(xiàng)目的。

我剛才也說(shuō)了，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)具備了很多的條件，來(lái)運(yùn)用它的潛力，那么其中一個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)有被意識(shí)到，就是它要做出大的品牌，當(dāng)然做大品牌是很長(zhǎng)期的，很困難的，有時(shí)候是非常昂貴的過(guò)程。但是，這需要我們每個(gè)人，在組織或者是公司內(nèi)部的人，尤其是最高級(jí)的管理者來(lái)拿出決心，這種努力的結(jié)果，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，不僅僅是圖標(biāo)和商標(biāo)的名稱，而這個(gè)結(jié)果是給我們帶來(lái)大量的資產(chǎn)區(qū)別，和可持續(xù)的成功和失敗之間的區(qū)別。而且這種現(xiàn)象在全球市場(chǎng)上都已經(jīng)得到了證明。

非常感謝大家今天耐心聽我的介紹！