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　　不難理解的是，共同關注單個的 (或一組數目較少的) 而且界定清晰的角色人物是有助于產品設計的。但是，要說服客戶或公司高管在建立角色人物上投入時間和金錢是比較困難的。當設計師做的是不那么 “像” 設計的工作時，公司老板會變得緊張。大家都想看模型，但很少有人能理解的是: 一項偉大的設計需要相當多的準備和 “非設計” 工作。

　　不管你打算如何創建和使用你的角色人物，你需要花些時間仔細做好規劃:

　　* 從設計和市場兩個角度考慮，列出你想要解決的交流 (或翻譯) 問題。

　　* 設法在建立角色人物的過程中融入客戶研究、市場數據并引入利益相關方。

　　* 在建立角色人物后，考慮如何對其進行推廣。

　　* 考慮在日常設計和審查過程中如何使用該角色人物。人們所犯的最大的錯誤之一就是在建立角色人物之后即認為其 “使命已完成”。

　　* 設法衡量某種角色人物是否成功地起到了翻譯工具的作用。這可以直接通過該角色人物是否解決了你在第一步中發現的問題來判定。

　　* 大多數情況下，可以從一個假定的或 “臨時的” 角色人物開始，看它能否改善團隊內部交流和提升專注度。如果有效果，就在之后的工作中繼續觀察驗證。如果你的公司極其學術化，以至于沒人愿意談論一個從一開始就沒有堅實數據支撐的角色人物，那這種方法就行不通了。

角色人物會帶來哪些改變?

　　假設我們正在為前文所述的醫療用品供應商創建一項應用。設計師與委托方的對話很可能會像下面這樣:

　　委托方: 我們的目標客戶是醫院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫院，消息就會像野火一樣傳播開來，因為我們的產品如此之酷，而且醫藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo，這樣人們就會記住誰是制造者。

　　設計師: 每頁都有 logo? 要是這樣的話標志就不得不被做得很小，那樣會很難看。

　　委托方: 想辦法做到。我們必須把名號宣傳出去。

　　設計師: #($#&*

　　角色人物的引入，其目的就是讓委托方和設計師用同一種語言表明各自的意見和想法，彼此都能理解，而且把關注點一直放在用戶身上:

　　委托方: 我們的目標客戶是醫院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫院，消息就會像野火一樣傳播開來，因為我們的產品如此之酷，而且醫藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo，這樣人們就會記住誰是制造者。

　　設計師: 好的。但是 “菲利普” 每天都會全天使用這個產品，他每個小時都要照顧4個病人，這意味著他要去每個病人的房間，評估其狀況，做扎實的記錄，如有緊急情況還須把記錄交給醫生。他很忙，如果我們在每一頁上都加入公司 logo 的話他會反感，因為占用了寶貴的屏幕空間。

　　委托方: 我明白了。我們想讓 “菲利普” 告訴他的每一位同事我們的產品很棒，我們得把自己變成對他心目中的家喻戶曉級的名字。

　　設計師: “菲利普” 在每天值班結束之前都要做報告。報告打印出來后，包括他自己、他的上司還有醫生在內的每個人都能看到。我們要全力推廣報告工具和這些報告自身。

　　當你聽到諸如 “菲利普” 的名字替換了 “用戶” 和 “顧客” 之類的名字時，你就知道 “角色人物” 開始起作用了。

　　生意人和設計師永遠不會說同一種語言，但這沒關系。每一方都需要用自己的語言來完成工作。為了造出偉大的產品，我們必須建立新的方式來相互理解，在合作過程中保持對用戶的共同關注。角色人物不僅起到翻譯作用，并且在設計師和生意人之間保持交流渠道的暢通，在設計全過程中角色人物還促進建立和保持對客戶及其需求的關注。角色人物的方法已經幫助很多企業 (包括零售巨頭 Best Buy 和 Medco) 改進產品和服務，并提升利潤水平。